"Σύγχρονος γονέας" ή "κομψή γυναίκα"; Τι είδους πελάτες αγοράζουν στα φαρμακεία;

Οι "γονείς Nowocześni" αφήνουν τα περισσότερα χρήματα στα πολωνικά φαρμακεία. Οι "κομψές σύζυγοι" ​​είναι τακτικοί επισκέπτες στα φαρμακεία και "Independent Rich" - αντίθετα, σπάνια πηγαίνουν εκεί. Οι κατάλληλοι νέοι αγοράζουν συχνά συμπληρώματα διατροφής και καλλυντικά, αλλά ξοδεύουν μικρές ποσότητες. Ποιος και γιατί έρχεται στον φαρμακοποιό; Αυτό το μαθαίνουμε από την πανεθνική έκθεση για τους ασθενείς στα φαρμακεία, η οποία πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο του εκπαιδευτικού προγράμματος με τίτλο "Εξελίξεις φαρμακείου (R)."

Κατανόηση των κινήτρων των πελατών κατά την επιλογή ενός συγκεκριμένου φαρμακείου - αυτός είναι ο κύριος στόχος της Εθνικής Έκθεσης Έρευνας, η οποία χαρακτηρίζει τους ανθρώπους που προμηθεύονται τους εαυτούς τους στα φαρμακεία. Με βάση τη δημοσκόπηση που διενήργησε το SW Research Agency στις 22-28 Δεκεμβρίου 2017, μετά από δημογραφική και ψυχογραφική ανάλυση, οι συγγραφείς της έκθεσης διακρίνουν επτά ομάδες πελατών φαρμακείων:

• Άποροι ντόπιοι
• Ανησυχούν οι γονείς
• Αδιάκριτοι ηλικιωμένοι
• Ταιριάζει νέος
• Ανεξάρτητος πλούσιος
• Σύγχρονοι γονείς
• Κομψές γυναίκες

Κάθε ομάδα χαρακτηρίστηκε σε προφίλ που περιγράφουν τις προτιμήσεις τους, τις προσδοκίες τους, τον σκοπό της επίσκεψης στο φαρμακείο και το ποσό των ποσών που δαπανήθηκαν εκεί. Γιατί είναι τόσο σημαντικό για έναν εργαζόμενο στο φαρμακείο να γνωρίζει τους ασθενείς που αγοράζουν προμήθειες από την εγκατάσταση του, εξηγεί ο Farm. Anna Kobylińska, ειδική του προγράμματος "Φαρμακευτική (Ε) εξελίξεις" - Για μένα, ως φαρμακοποιός, είναι πολύ σημαντικό να γνωρίσω τον ασθενή. Ποιος είναι; Ποιο πρόβλημα έρχεται σε μένα; ​​Ποιες είναι οι ανάγκες του, οι προσδοκίες του; Επειδή κάθε άτομο είναι διαφορετικό, πρέπει να πλησιάσετε στον ασθενή μεμονωμένα, μόνο τότε θα μπορέσουν να τον βοηθήσουν όσο καλύτερα μπορώ. Με αυτόν τον τρόπο χτίζω μια σχέση μεταξύ του φαρμακοποιού και του ασθενούς, εάν καταφέρουμε να δημιουργήσουμε ένα νήμα κατανόησης, ξέρω ότι θα επιστρέψει σε μένα. - λέει ο MA Kobylińska.

Η μεγαλύτερη ομάδα (26,3%) που ερωτήθηκε στο πλαίσιο του προγράμματος "Pharmacy (R) Evolutions" ήταν "Άσεμνοι ντόπιοι". Έρχονται περιστασιακά στο φαρμακείο και ξοδεύουν μικρά χρηματικά ποσά για αγορές. Εκτιμούν τα προγράμματα αφοσίωσης και ο φαρμακοποιός προτείνει φθηνότερα υποκατάστατα. Σε σύγκριση με άλλα τμήματα, συνήθως επιλέγουν να μην αγοράσουν το παρασκεύασμα λόγω της υψηλής τιμής του.

Οι ανήσυχοι γονείς συνήθως έρχονται στα φαρμακεία λόγω εποχιακών ασθενειών και είναι η δεύτερη μεγαλύτερη ομάδα - 19% των ερωτηθέντων. Από όλα τα τμήματα προϊόντων, συνήθως αγοράζουν προϊόντα για παιδιά, δηλαδή πάνες, καλλυντικά, τρόφιμα και ιατρικό εξοπλισμό. Αυτά τα άτομα είναι ευαίσθητα στις προτάσεις του φαρμακοποιού σχετικά με την αγορά πρόσθετων παρασκευασμάτων.

Μια άλλη ενδιαφέρουσα ομάδα ερωτηθέντων είναι οι "Inquisitive seniors", οι οποίοι αποτελούν το 17,8% όλων των ερωτηθέντων. Αυτή η ομάδα επισκέπτεται τακτικά το φαρμακείο. Αγοράζει πολλά φάρμακα, τόσο συνταγογραφούμενα όσο και εξωχρηματιστηριακά. Εκτιμά τον φαρμακοποιό που προσφέρει φθηνότερα υποκατάστατα και την αυθόρμητη παροχή πληροφοριών σχετικά με τα παρασκευάσματα που έχουν ληφθεί. Οι «αδιάκριτοι ηλικιωμένοι» συνήθως χρησιμοποιούν συμπληρώματα που συνιστά ο γιατρός.

Από όλες τις ομάδες ασθενών που μελετήθηκαν, τα άτομα που χρησιμοποιούν συχνότερα συμπληρώματα διατροφής και καλλυντικά είναι "Fit young" και ο αριθμός τους είναι 15,1%. Ξοδεύουν σχετικά μικρά ποσά στο φαρμακείο. Από όλες τις ομάδες, ενδιαφέρονται λιγότερο για τα προγράμματα αφοσίωσης. Οι λόγοι για να επισκεφθείτε το φαρμακείο είναι κυρίως εποχιακές ασθένειες και η επιθυμία να αγοράσετε συμπληρώματα διατροφής.

Το "Independent Rich" αντιπροσωπεύει το 10,1% των ερωτηθέντων και, σε αντίθεση με τις εμφανίσεις, αυτά είναι τα άτομα που ξοδεύουν το χαμηλότερο μέσο ποσό στο φαρμακείο. Σπάνια έρχονται στο φαρμακείο και, εάν εμφανιστούν, χρειάζονται μόνο φάρμακα. Από όλους τους ασθενείς, ενδιαφέρονται λιγότερο για την αυθόρμητη παροχή πληροφοριών σχετικά με τα προϊόντα που αγοράστηκαν από τον φαρμακοποιό.

Από την άλλη πλευρά, οι άνθρωποι που ξοδεύουν περισσότερο στα φαρμακεία είναι ασθενείς από το τμήμα «Σύγχρονοι γονείς». Υπάρχουν 6,7% από αυτά. Είναι αυτοί που αγοράζουν συχνά φάρμακα χωρίς ιατρική συνταγή. Εκτιμούν πάρα πολύ την ταχύτητα εξυπηρέτησης στο φαρμακείο. Είναι λάτρεις των συμπληρωμάτων. Ενδιαφέρονται περισσότερο για έναν υγιεινό τρόπο ζωής.

Οι "κομψές γυναίκες" είναι τακτικοί επισκέπτες στα φαρμακεία. Οι λιγότερο συχνά από όλες τις ομάδες επιλέγουν το φθηνότερο υποκατάστατο ναρκωτικών, αλλά δίνουν μεγάλη έμφαση στην προσωπική κουλτούρα των υπηρεσιών. Συχνά πείθονται από τον φαρμακοποιό να αγοράσουν επιπλέον παρασκευάσματα και να ζητήσουν συμβουλές σχετικά με τη χρήση.

Η πανεθνική ερευνητική έκθεση για τους ασθενείς στα φαρμακεία πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο του προγράμματος «Φαρμακευτική εξέλιξη». Πρόκειται για ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που απευθύνεται σε όλους τους φαρμακοποιούς των μεμονωμένων φαρμακείων, η ιδέα του οποίου εστιάζει κυρίως στις ανάγκες των ασθενών - ουσιαστική και λειτουργική και αισθητική, χάρη στο οποίο οι ιδιοκτήτες μη συνδεδεμένων φαρμακείων θα μπορούν να ανταποκρίνονται αποτελεσματικότερα στις συγκεκριμένες προσδοκίες των ασθενών και, συνεπώς, να αντιμετωπίζουν προκλήσεις στην αγορά. Το πρόγραμμα υποστηρίζεται από ειδικούς, οι οποίοι ειδικεύονται σε τομείς όπως: ιατρική επικοινωνία, φαρμακευτική περίθαλψη στην πράξη και φαρμακευτική νομοθεσία.